นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า

นโยบายฉบับนี้ใช้กับการซื้อขายสินค้าทุกรายการผ่านแพลตฟอร์ม Cycling Empire ("แพลตฟอร์ม") ระหว่างผู้ซื้อและร้านค้า ("ผู้ขาย") ที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม

1. บทบาทของ Cycling Empire

Cycling Empire ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการตลาดกลาง (marketplace platform) และตัวกลางถือเงิน (escrow) เท่านั้น มิได้เป็นผู้ขายสินค้าด้วยตนเอง สัญญาซื้อขายเกิดขึ้นโดยตรงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ความรับผิดชอบด้านคุณภาพ ความถูกต้อง และการรับประกันสินค้าเป็นของผู้ขายแต่ละร้าน เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในนโยบายนี้

2. ระบบเงินค้างชำระ (Holding)

เมื่อผู้ซื้อชำระเงิน เงินจะถูกพักไว้ในระบบของแพลตฟอร์ม (Holding) จนกว่าจะเกิดเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งต่อไปนี้ก่อน:

• ผู้ซื้อกดยืนยันรับสินค้าในระบบ; หรือ
• ครบกำหนด 7 วันนับจากวันที่ระบบแสดงสถานะจัดส่งสำเร็จ โดยไม่มีการแจ้งปัญหาใดๆ

เมื่อครบเงื่อนไขข้างต้น ระบบจะโอนเงิน (หักค่าคอมมิชชั่นตามอัตราที่กำหนด) ให้ผู้ขายโดยอัตโนมัติ

3. เงื่อนไขการขอคืนเงิน/คืนสินค้า

ผู้ซื้อสามารถแจ้งขอคืนเงินหรือคืนสินค้าได้ภายในระยะเวลา Holding (ข้อ 2) เท่านั้น โดยต้องเข้าเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

1. สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ (ผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด)
2. สินค้าชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามสภาพปกติ
3. สินค้าไม่ตรงตามคำบรรยายอย่างมีนัยสำคัญ
4. ไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่ผู้ขายระบุ และผู้ขายไม่สามารถแสดงหลักฐานการจัดส่งได้

4. ขั้นตอนการแจ้งปัญหา

1. แจ้งปัญหาผ่านระบบแชทในแพลตฟอร์มกับร้านค้าโดยตรงก่อน พร้อมแนบภาพ/หลักฐานประกอบ
2. หากตกลงกันไม่ได้ภายใน 3 วัน หรือร้านค้าไม่ตอบกลับ ผู้ซื้อสามารถกด "แจ้งปัญหากับ Cycling Empire" เพื่อให้ทีมงานเข้าไกล่เกลี่ย
3. ระหว่างการพิจารณา เงินจะยังคงถูกพักไว้ในระบบ (Holding) และจะไม่โอนให้ผู้ขายจนกว่าข้อพิพาทจะได้ข้อยุติ
4. ทีมงานจะพิจารณาจากหลักฐานทั้งสองฝ่ายและแจ้งผลภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับเรื่อง

5. การสื่อสารนอกระบบ

เพื่อความปลอดภัยของทั้งสองฝ่าย แพลตฟอร์มกำหนดให้การสื่อสารเกี่ยวกับคำสั่งซื้อต้องดำเนินการผ่านระบบแชทในแพลตฟอร์มเท่านั้น การซื้อขายหรือติดต่อนอกระบบ (เช่น โอนเงินตรงหรือนัดรับสินค้านอกแพลตฟอร์ม) จะไม่ได้รับความคุ้มครองใดๆ จาก Cycling Empire และผู้ซื้อ/ผู้ขายต้องรับความเสี่ยงเอง

6. ผลของการคืนเงิน

• กรณีอนุมัติคืนเงินเต็มจำนวน: เงินจะคืนเข้าช่องทางชำระเงินเดิมของผู้ซื้อภายใน 7-14 วันทำการ
• กรณีคืนเงินบางส่วน: จะพิจารณาตามความเสียหายจริงที่เกิดขึ้น
• ผู้ขายอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า หากความผิดพลาดเกิดจากฝั่งผู้ขาย
• Cycling Empire สงวนสิทธิ์ไม่เก็บค่าคอมมิชชั่นจากคำสั่งซื้อที่มีการคืนเงินเต็มจำนวน

7. ข้อยกเว้น — กรณีที่ไม่รับคืนเงิน/คืนสินค้า

• สินค้าที่ถูกใช้งาน ติดตั้ง หรือดัดแปลงแล้วโดยผู้ซื้อ เว้นแต่เป็นการทดสอบตามปกติเพื่อตรวจสอบข้อบกพร่อง
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีของผู้ซื้อเอง
• แจ้งปัญหาหลังพ้นระยะเวลา Holding ตามข้อ 2
• สินค้าประเภทสั่งทำพิเศษเฉพาะบุคคล (custom-made) เว้นแต่มีข้อบกพร่องจากการผลิต

8. ข้อจำกัดความรับผิดของแพลตฟอร์ม

Cycling Empire ทำหน้าที่อำนวยความสะดวกด้านการชำระเงินและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเท่านั้น มิได้รับประกันคุณภาพสินค้าของผู้ขายแต่ละราย และไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม (indirect damages) ที่เกิดจากการซื้อขายระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย นอกเหนือจากมูลค่าสินค้าที่ชำระผ่านระบบ

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

Cycling Empire สงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายนี้ได้ตามความเหมาะสม โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านหน้าเว็บไซต์ การใช้งานแพลตฟอร์มต่อหลังการปรับปรุงถือว่ายอมรับนโยบายฉบับใหม่

10. ช่องทางติดต่อ

สอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายนี้ผ่านระบบแชทในแพลตฟอร์ม หรืออีเมลที่ระบุในหน้า "เกี่ยวกับเรา"